Job description
• Erstellung von Supportkonzepten und Dokumentationen
• Organisation und Unterstützung bei der Umsetzung des Key User Konzepts
• Planung und Durchführung von Bedarfsanalysen
• Incident Handling mit dem inhouse IT Service Management Tool (HEAT)
• Erstellung und Auswertung von Leistungskennzahlen (KPIs) zur Optimierung der Services
• Planen und Erstellen von einheitlichen Applikationsplattformen
• Ausbau und Pflege des Knowledge Management
• Betreuung von internen Anwendern unserer weltweiten Handels- und Tanklager-Administrationssysteme auf Ebene des 1st und 2nd-Level-Supports
• Enge Zusammenarbeit mit den Solution Experts
• Qualitätskontrollen in Zusammenarbeit mit dem Business
• Planung und Unterstützung bei Software Rollouts
• Steuerung und Kontrolle von externen Zulieferern (Vendor Management)
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