Projektleiter ServiceNow (m/w/d)

Die Fakten:
Branche des Endkunden: Wohnungswirtschaft
Einsatzort: Raum Köln, mit wöchentlichem Vor-Ort-Anteil zum Start
Start: Anfang Oktober 2026 Laufzeit: 1 bis 2 Jahre
Auslastung: 4- 5 Tage pro Woche
Setup: Einsatz über einen IT-Dienstleister beim Endkunden

// Die Ausgangslage

Beim Endkunden, einem Unternehmen der Wohnungswirtschaft, läuft die Einführung von ServiceNow. Das Projekt befindet sich in einer entscheidenden Phase kurz vor wesentlichen Weichenstellungen. Die bisherige Projektleitung steht kurzfristig nicht mehr zur Verfügung, die Position muss zeitnah nachbesetzt werden.

Gesucht wird eine erfahrene Projektleitung, die ein laufendes Vorhaben übernimmt, sich schnell einarbeitet und gegenüber der Geschäftsführung des Kunden souverän auftritt. Zeit ist der entscheidende Faktor.

// Deine Aufgaben
Gesamtverantwortung für die Steuerung des ServiceNow Implementierungsprojekts in Scope, Zeit und Budget
Übernahme des laufenden Projekts inklusive schneller eigenständiger Einarbeitung in Stand, Historie und offene Punkte
Führung des Implementierungsteams aus Consultants, Entwicklern und Fachbereichsvertretern
Steuerung von Anforderungen, Priorisierung und Change Requests zwischen Fachbereich und Umsetzung
Vorbereitung und Moderation von Lenkungskreisen sowie Berichterstattung an die Geschäftsführung des Endkunden
Risiko-, Abhängigkeits- und Eskalationsmanagement
Aufbau und Sicherung der Kundenbeziehung auf Entscheiderebene
Fachliche Anforderungen ServiceNow

// Das bringst du mit
Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von ServiceNow-Implementierungsprojekten, mindestens zwei vergleichbare Vorhaben end-to-end verantwortet
Fundierte Kenntnis der Service Plattform sowie belastbares Verständnis von CMDB und Datenmodell
Sicheres Einschätzen von Aufwänden, Machbarkeit und Abhängigkeiten zwischen Modulen, ohne selbst zu konfigurieren
Erfahrung mit Integrationen in bestehende Systemlandschaften (ERP, Verzeichnisdienste, HR- und Monitoring-Systeme) und Gespür für die typischen Risiken an diesen Schnittstellen
Kenntnis der Release- und Upgrade-Logik der Plattform sowie gängiger Transport- und Testverfahren zwischen Instanzen

// Das ist weiterhin von Vorteil
ServiceNow-Zertifizierung, mindestens CSA, idealerweise CIS in einem relevanten Modul
Erfahrung mit weiteren Modulen, insbesondere HR Service Delivery, ITOM oder Strategic Portfolio Management
Praxis mit dem Common Service Data Model (CSDM)
ITIL 4 Foundation oder vergleichbares Prozessverständnis
Erfahrung mit den Self-Service-Oberflächen der Plattform (Service Portal, Employee Center)